Regulamin sprzedaży
REGULAMIN SPRZEDAŻY („Terms and Conditions of Sale”) Wholeness Beauty — Granat sp. z o.o.
⸻
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Składając zamówienie na stronie wholenessbeauty.com, akceptujesz niniejszy Regulamin Sprzedaży, mający zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Jeśli nie akceptujesz tych warunków, prosimy o niekontynuowanie zakupów.
Niniejszy Regulamin Sprzedaży należy czytać łącznie z Polityką Prywatności, Polityką Plików Cookie oraz, w stosownych przypadkach, z Regulaminem Korzystania ze Strony opublikowanym na wholenessbeauty.com.
⸻
1. TOŻSAMOŚĆ SPRZEDAWCY
Produkty kosmetyczne marki Wholeness są sprzedawane przez:Granat sp. z o.o. ul. Internetowa 12 80-298 Gdańsk — Polska NIP: PL5842868581 – REGON: 541779846 – KRS: 0001174173. E-mail do zamówień i wsparcia: support@wholenessbeauty.com
2. ZAKRES STOSOWANIA I DOZWOLONY UŻYTEK
Produkty sprzedawane na stronie wholenessbeauty.com są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego.
Zabrania się: • nabywania produktów z zamiarem ich komercyjnej odsprzedaży; • odsprzedaży produktów na platformach typu marketplace lub platformach zewnętrznych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, które wydają się: • podejrzane lub noszące znamiona oszustwa; • powiązane z nieautoryzowaną odsprzedażą; • wielokrotne/seryjne, składane przez jeden podmiot bez uzasadnienia.
3. ZAWARCIE UMOWY
Przesłanie koszyka i danych płatniczych stanowi ofertę zakupu (propozycję zawarcia umowy).
Umowę sprzedaży uważa się za zawartą dopiero w momencie otrzymania przez klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Granat sp. z o.o.
Przed wysłaniem potwierdzenia Sprzedawca zastrzega sobie prawo do: • odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku ewidentnych błędów (cena, dostępność, dane klienta); • żądania dodatkowych informacji; • pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w przypadku niemożności zrealizowania zamówienia.
Klient może zażądać zmiany lub anulowania zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się niezwłocznie z obsługą klienta.
4. PRODUKTY, DOSTĘPNOŚĆ I CENY
• Produkty są oferowane w granicach dostępności zapasów magazynowych. • Niektóre produkty lub kolekcje mogą być dostępne wyłącznie online. • Ceny podane na stronie są wyrażone w walucie wyświetlanej klientowi i w przypadku sprzedaży w Polsce zawierają polski podatek VAT. • W przypadku wysyłek międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe podatki, cła lub opłaty celne, które ponosi klient, zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia. • W przypadku oczywistych błędów w cenie lub opisie (np. cena rażąco niska), zamówienie może zostać anulowane, a środki zwrócone klientowi. • W przypadku obniżek cen, wskazana zostanie najniższa cena obowiązująca w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką.
Ceny i dostępność produktów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez uprzedzenia, z zastrzeżeniem, że dla zamówień już potwierdzonych obowiązują ceny ważne w momencie potwierdzenia.
5. ZDJĘCIA, OPISY I DOKŁADNOŚĆ INFORMACJI
Wholeness Beauty dokłada wszelkich starań, aby przedstawiać produkty w sposób jak najbardziej dokładny. Jednakże: • zdjęcia mają charakter poglądowy; • kolory mogą się różnić w zależności od ustawień i urządzenia użytkownika; • opisy nie zastępują ulotki dołączonej do opakowania, fizycznej etykiety ani ewentualnych porad medycznych.
Dostarczone informacje nie stanowią w żaden sposób diagnozy ani leczenia medycznego. W przypadku problemów skórnych lub szczególnych schorzeń zaleca się konsultację z lekarzem lub dermatologiem.
6. PŁATNOŚCI, FAKTUROWANIE I PRZENIESIENIE WŁASNOŚCI
6.1 Metody płatności Dostępne metody płatności (np. karta kredytowa/debetowa, PayPal, Apple Pay, Google Pay, inne systemy kompatybilne z Shopify) są wskazane podczas finalizacji zamówienia (checkout).
Klient zobowiązuje się do: • podania kompletnych, poprawnych i aktualnych danych płatniczych; • posiadania tytułu prawnego lub upoważnienia do korzystania z danego instrumentu płatniczego.
6.2 Bezpieczeństwo płatności Dane płatnicze są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców certyfikowanych zgodnie ze standardami PCI DSS. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
6.3 Przeniesienie własności Własność produktów przechodzi na klienta dopiero w momencie pełnego opłacenia należnej ceny.
7. WYSYŁKA, DOSTAWA I BRAK ODBIORU
7.1 Wysyłka • Produkty są wysyłane na adres wskazany w momencie składania zamówienia. • Metody i orientacyjne czasy wysyłki opisane są w dedykowanej sekcji „Wysyłka” na stronie, przy czym dostawa nastąpi nie później niż w ciągu 30 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Klient jest odpowiedzialny za poprawność adresu dostawy.
7.2 Opóźnienia Ewentualne opóźnienia leżące po stronie kurierów, kontroli celnych, warunków pogodowych lub siły wyższej nie stanowią podstawy do odpowiedzialności Sprzedawcy.
7.3 Brak odbioru i zwrot do nadawcy Jeśli paczka: • nie zostanie odebrana; • lub nie może zostać doręczona z powodu błędnego/niepełnego adresu podanego przez klienta;
może: • zostać zwrócona do nadawcy; • a w przypadku ponownej wysyłki może zostać naliczona opłata za ponowne nadanie.
Jeśli brak doręczenia wynika z błędu Sprzedawcy lub kuriera, nowa przesyłka zostanie zrealizowana bez dodatkowych kosztów dla klienta.
7.4 Wysyłki międzynarodowe i cła W przypadku wysyłek poza Unię Europejską: • wszelkie cła, podatki celne, opłaty importowe ponosi klient; • odmowa uiszczenia tych opłat może skutkować zwrotem paczki, a kosztami tymi może zostać obciążony klient (poprzez potrącenie z kwoty zwrotu).
8. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTY
8.1 Prawo do odstąpienia od umowy (Klienci z UE) Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ze względów higieniczno-sanitarnych, wskazanych poniżej.
Prawo do odstąpienia wykonuje się zgodnie z procedurami opisanymi na stronie „Zwroty i Reklamacje”.
8.2 Warunki przyjęcia zwrotu Aby zwrot został przyjęty: • produkty muszą być zapieczętowane, nienaruszone, nieotwarte; • opakowanie nie może być uszkodzone w sposób uniemożliwiający jego dalszą odsprzedaż; • ewentualne gratisy/promocje powiązane z zamówieniem mogą podlegać zwrotowi łącznie z produktem głównym, zgodnie ze wskazówkami obsługi klienta.
Ze względów higieniczno-sanitarnych, kosmetyki otwarte, testowane lub używane nie podlegają zwrotowi, chyba że występuje wada zgodności lub uszkodzenie w transporcie.
8.3 Produkty wadliwe lub uszkodzone W przypadku produktu: • wadliwego w momencie dostawy; • uszkodzonego w transporcie; • niezgodnego z zamówieniem;
klient jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się z support@wholenessbeauty.com, najlepiej przesyłając zdjęcia i opis problemu.
W takich przypadkach: • Sprzedawca dokona wymiany produktu lub zwrotu środków, bez dodatkowych kosztów dla klienta, zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
8.4 Koszty zwrotu Z wyjątkiem wad lub błędów leżących po stronie Sprzedawcy: • koszty przesyłki zwrotnej ponosi zazwyczaj klient; • szczegółowe zasady opisane są w sekcji „Zwroty i Reklamacje”.
8.5 Zwrot środków Zwrot środków jest dokonywany: • przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że uzgodniono inaczej; • w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy i procedury wewnętrzne (po otrzymaniu i weryfikacji zwróconych produktów).
Produkty oznaczone jako „bezzwrotne”, „final sale” (wyprzedaż ostateczna) lub podobnie, nie podlegają prawu do odstąpienia, jeśli zostało to wyraźnie wskazane w momencie zakupu.
9. USTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów: • produkty muszą być zgodne z umową w momencie dostawy; • w przypadku braku zgodności, klient może żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem; • ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od momentu dostawy produktu, zgodnie z Dyrektywą UE 2019/771 (oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego).
Gwarancja/Rękojmia nie obejmuje: • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub niezgodnego z instrukcją; • normalnego zużycia produktu; • zmian wynikających z niewłaściwego przechowywania (ekspozycja na ciepło, intensywne światło, wilgoć).
10. PROMOCJE, KODY RABATOWE I OFERTY SPECJALNE
• Każdy kod rabatowy, promocja lub oferta są ważne tylko w wskazanym okresie i zgodnie z określonymi warunkami. • Kody rabatowe nie są wymienne na gotówkę i nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej. • Niektóre kategorie lub produkty (np. edycje limitowane, zestawy specjalne) mogą być wyłączone z promocji. • W przypadku nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania kodów, Sprzedawca może anulować zamówienie lub cofnąć przyznaną korzyść.
11. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
Wholeness Beauty / Granat sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za: • indywidualne reakcje skórne lub subiektywne efekty wynikające z użycia produktów; • użycie niezgodne z instrukcjami podanymi na etykiecie lub na stronie; • niewłaściwe przechowywanie produktów przez klienta; • opóźnienia lub brak dostawy wynikające z siły wyższej, problemów kuriera lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy; • szkody pośrednie, utracone korzyści, utracony zysk lub inne szkody następcze.
W przypadku podrażnienia lub reakcji skórnej zaleca się natychmiastowe zaprzestanie używania produktu i skonsultowanie się ze specjalistą.
12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Przetwarzanie danych osobowych klientów odbywa się zgodnie z: • Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO); • oraz Polityką Prywatności Wholeness Beauty dostępną na stronie.
Aby skorzystać ze swoich praw (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie), możesz napisać na adres: privacy@wholenessbeauty.com
13. REKLAMACJE, OBSŁUGA KLIENTA I POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
13.1 Reklamacje i pomoc W przypadku pytań, reklamacji lub wsparcia posprzedażowego możesz skontaktować się z nami: • E-mail: support@wholenessbeauty.com
Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedź w rozsądnym terminie, orientacyjnie w ciągu 14 dni roboczych, z wyłączeniem sytuacji wyjątkowych.
13.2 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR) Klienci zamieszkali w UE mogą skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Korzystanie z platformy ODR nie wyklucza prawa do wniesienia sprawy do właściwego sądu.
14. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Wszelkie treści na stronie wholenessbeauty.com (teksty, zdjęcia, logotypy, grafika, układ, projekt opakowań, wideo) są chronione prawem autorskim oraz zarejestrowanymi lub niezarejestrowanymi znakami towarowymi Granat sp. z o.o. lub odpowiednich właścicieli.
Zabrania się reprodukcji, dystrybucji lub komercyjnego wykorzystania treści bez uprzedniej pisemnej zgody.
15. ZMIANY REGULAMINU SPRZEDAŻY
Granat sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do: • aktualizacji, modyfikacji lub zastąpienia niniejszego Regulaminu w całości lub w części; • publikowania nowych wersji na stronie; • stosowania nowych warunków wyłącznie do przyszłych zamówień.
Zamówienia już zawarte pozostają regulowane przez warunki obowiązujące w momencie potwierdzenia zamówienia.
16. PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD WŁAŚCIWY
• Niniejszy Regulamin Sprzedaży podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem wszelkich niezbywalnych praw konsumenta przewidzianych przez prawo państwa jego zamieszkania. • Wszelkie spory dotyczące interpretacji lub wykonania niniejszego Regulaminu podlegają wyłącznej jurysdykcji Sądu w Gdańsku (Polska), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej w celu ochrony konsumenta.
⸻
Ostatnia aktualizacja: 01.12.2025 © Granat sp. z o.o. – Wholeness Beauty. Wszelkie prawa zastrzeżone.