Polityka wysyłki

 

WYSYŁKA I ZWROTY

Wysyłka · Dostawy · Zwroty · Zwroty środków · Prawo do odstąpienia od umowy

Poniższe informacje w sposób jasny i przejrzysty opisują warunki dotyczące wysyłki zamówień, procedury zwrotu oraz prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów dokonanych na stronie wholenessbeauty.com, której właścicielem jest Granat sp. z o.o.

1. Wysyłka

Wholeness Beauty realizuje wysyłki do Polski, krajów Unii Europejskiej oraz głównych krajów spoza UE. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od ich otrzymania, z wyjątkiem okresów promocyjnych lub wzmożonego ruchu, kiedy czas realizacji może wynieść 3-6 dni.

Czas dostawy różni się w zależności od obszaru geograficznego i przewoźnika wybranego podczas zakupu. Dostawa w Polsce zajmuje średnio 1-3 dni robocze, w krajach UE około 3-10 dni roboczych, natomiast przesyłki międzynarodowe poza UE wymagają średnio 7-14 dni, co może ulec wydłużeniu w przypadku kontroli celnych lub opóźnień po stronie kuriera.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z numerem śledzenia (tracking code), umożliwiającym monitorowanie statusu przesyłki w czasie rzeczywistym. W każdym przypadku, o ile nie uzgodniono inaczej, dostawa nastąpi w ciągu maksymalnie 30 dni od potwierdzenia zamówienia.

2. Cła i opłaty międzynarodowe

W przypadku wysyłek do krajów spoza Unii Europejskiej, wszelkie cła, podatki importowe lub dodatkowe koszty nie są wliczone w cenę produktu. Koszty te ponosi klient i są one ustalane przez organy celne kraju docelowego.

Jeśli klient odmówi uiszczenia opłat celnych lub wjazd towarów zostanie odrzucony, paczka może zostać zwrócona do nadawcy. W takim przypadku zwrot środków zostanie dokonany po potrąceniu kosztów wysyłki oraz wszelkich kosztów zwrotu naliczonych przez operatora logistycznego.

3. Nieudana dostawa, nieobecność odbiorcy i nieodebrane paczki

Klient jest odpowiedzialny za poprawność adresu podanego podczas składania zamówienia. Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, nieobecności odbiorcy lub nieodebrania przesyłki w terminie wyznaczonym przez kuriera, przesyłka może zostać zwrócona do Wholeness Beauty.

W przypadku zwrotu paczki klient może poprosić o ponowną wysyłkę, pokrywając koszty ponownej dostawy. Jeśli natomiast klient zdecyduje się anulować zamówienie, zwrot środków zostanie dokonany z potrąceniem kosztów poniesionych na pierwotną wysyłkę oraz zwrot towaru.

W przypadku, gdy nieudana dostawa wynika z winy Wholeness Beauty lub kuriera, nowa wysyłka zostanie zrealizowana bez dodatkowych kosztów.

ZWROTY, ZWROTY ŚRODKÓW I PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

4. Prawo do odstąpienia od umowy (Przepisy UE)

Klienci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, bez obowiązku podawania przyczyny, zgodnie z przepisami unijnego prawa konsumenckiego.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi wysłać pisemne oświadczenie na adres: support@wholenessbeauty.com Zalecany temat wiadomości: Odstąpienie od umowy + Numer Zamówienia (Formularz dostępny tutaj).

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną przekazane instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

5. Warunki przyjęcia zwrotu

Ze względów higienicznych, sanitarnych i bezpieczeństwa kosmetycznego, Wholeness Beauty może przyjąć zwrot tylko wtedy, gdy:

  • produkt jest zapieczętowany, nieotwarty i nieużywany;

  • oryginalne opakowanie jest nienaruszone;

  • towar został zwrócony w terminie wskazanym przez obsługę klienta.

Produkty otwarte, używane, testowane lub odpieczętowane nie podlegają zwrotowi środków, z wyjątkiem wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych podczas transportu. W przypadku odrzucenia zwrotu z powodu niespełnienia wskazanych warunków, produkt może zostać odesłany do klienta po zaakceptowaniu przez niego kosztów ponownej dostawy.

6. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wady, klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta w rozsądnym terminie, załączając wyraźne zdjęcia i opis zdarzenia. W przypadku potwierdzenia wady, Wholeness Beauty zaoferuje bezpłatnie:

  • wymianę produktu,

  • lub całkowity zwrot kosztów, w tym poniesionych kosztów wysyłki.

Klient nie ponosi żadnych kosztów w przypadkach wady lub błędu leżącego po stronie sprzedawcy lub kuriera.

7. Koszty zwrotu i metody zwrotu środków

W przypadku dobrowolnego zwrotu (prawo do odstąpienia od umowy), koszty przesyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta.

Zwrot środków zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i zweryfikowaniu przez Wholeness Beauty integralności i zgodności zwróconych produktów. Zwrot nastąpi na tę samą metodę płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, informując, czy zwrot środków został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na koncie. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły, prosimy o kontakt pod adresem support@wholenessbeauty.com.

Średni czas zwrotu środków wynosi od 7 do 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu towaru. Zwrot może zostać odmówiony lub pomniejszony, jeśli produkty okażą się otwarte, uszkodzone, używane lub nienadające się do dalszej odsprzedaży.

Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących wysyłek, zwrotów lub statusu zamówienia można pisać na adres: support@wholenessbeauty.com

Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 5-14 dni roboczych.